售后服务承诺条ξ　例

整机配套

序号	质量保障及服务内容	本次承诺
1	整机保修	1年保修
2	机壳保修	无保修，有维修
3	配件保修	1年
4	随机资料及介质	说明书一本、工具箱一个
5	运输方式	省内送货上◆门、省外送到货运场
6	交货时间	60个工作日
7	安装、调试服务	上门服务
8	免费上门服务期限	1年
9	质保期内产品故障∮服务响应时限	省内24小时省外48小时
10	上门时间	省内24小时内省外48小时
11	故障修复时限	5个工作日（除运输时间）
12	耗材Ψ 供应响应时限	24小时
13	质保期满后的保修服务费用	按实际费用收取

关于维修

(a)对于用户，购货之日起，按照产品包装内保修卡规定的服务承诺执行，购货发票为确认日期的重要凭证。

(b)维修后的产品保修时间顺延一个月。如在一个月内同一产品的同一部件再次出现故∞障，则免费为用户提供维修服务。

(c)本维修政策适用的产品范围是：利悦盒机系列产品及配ζ　套设备。

(d)维修周期：办事处可以维修的√产品，在办事处停留的时间原则上不超过3个工作日，如出现超出规『定时间的维修产品，应及时与销◇售商联系，并告之原因。如果属于责任事故的延误，则追︽究主要责任人与相关当事人的责任。

广州市利悦食品包装技术有限□公司服务投诉热线：利钧盒机服务部设立投诉热线〓：400-666-3109，接受服务人员和用户关于服务方面的投诉。

利悦产品售后服务承诺书

一、首次上门安装调试服务

二、涉及本产品的注◣意事项

1.利悦产品的保修期自您购买之日起开始计算，以您的有效保修卡为凭证。

2.请勿剧烈撞击、震动、跌落本产品；本产品存放及使用的适↘宜温度环境为0-50℃；

3.请勿在很潮湿的环境下使用本产品；

4.遇有故障时，请通知本→公司指定对象维修，勿自动拆修；

三、保修原则

1.按照正常使用「且未违反上述注意事项，因产品质量问题而引起的本产品卐硬件故障均以属于保修范围。在保←修期内，予以保修。正常使用指“无人为或不可抗力造成的损∴坏”。

(a) “保修”或“维修”的服务仅限于电器元件的故障（主要指硬件主板╲），不包括硬件外壳、说明书、包装物和其他消耗品等，不包括上门服务∞费。

(b) 保修：保修期内，在正常使用情况下出现电器故障，利悦盒机负责免费保修。

(c) 维修：维修期内，在正常使用情况下出现电器故障，利悦盒机负』责维修，收取一定的元件、配件↓成本费。

2.以下情况※不能享受免费保修服务，但提供维修服务，只收取元件、配件①和劳务成本费。

(a) 违反上述“涉及本产品的注意事项”的规定；

(b) 人为卐因素造成的损坏，包括非常工作环境下☉使用，不按说明书使用所引起的损坏等；

(c) 因不可抗拒Ψ 力（如水灾、火灾、地震、雷击、电压异常等）造成的损坏；

(d) 超过保修★期的产品。

3.本公司提醒您定期对产品进△行检修维护，本公司不承担因〖产品故障造成的一切直接或间接损失；不论什〓么情况，利悦盒机所承担的责任将不超过您对该产品所付的款项。

4.如不能∑　出示利悦产品服务回执单或有效购机发票将均按超保修期办理，收取元件、配件维修成本费。

四、保修方法

1.在委托修理时，请持服务人员盖章并填妥的利悦产品服○务回执单及购机发票或者发票复印件与当地利悦分公ζ司或代理商联系。

2.您可以到本公司全国任一服务点申请维修。